Bij Starzino Casino staan we klaar om je te helpen. We zorgen ervoor dat je altijd snel en duidelijk antwoord krijgt op je vragen, zodat je spelervaring soepel verloopt.
Hoe bereik je ons supportteam
We bieden twee directe manieren om contact met ons op te nemen. Live chat is onze snelste optie en staat altijd open. Je vindt de chatknop rechtsonder op elke pagina van onze site. Daar kun je direct chatten met een medewerker.
Voor vragen die meer tijd vragen, kun je ons ook een e-mail sturen. We lezen elke e-mail zorgvuldig en reageren persoonlijk. Vermeld in je bericht altijd je accountgegevens, zodat we je direct kunnen helpen.
- Live chat: direct beschikbaar
- E-mail: voor uitgebreide vragen
We raden aan om eerst de live chat te proberen als je snel antwoord wilt. Open live chat
Werkuren en verwachte reactietijden
Onze live chat is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Je krijgt vrijwel altijd direct een medewerker aan de lijn. E-mails behandelen we binnen één werkdag. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren, maar complexe vragen kunnen iets langer duren.
Door deze tijden aan te houden, weet je precies wat je kunt verwachten. We houden onze reactietijden bewust realistisch.
Voorbereiding voor contact
Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je om een paar dingen klaar te hebben. Noteer je account-ID of gebruikersnaam. Bij betalingsvragen is het handig om een screenshot van de transactie bij de hand te hebben.
Als je een probleem met registratie of verificatie hebt, zorg dan dat je eventuele documenten paraat hebt. Dit voorkomt onnodige vertraging. We waarderen het als je deze informatie alvast verzamelt voordat je contact opneemt.
Formele klachten of geschillen
Mocht je niet tevreden zijn met de eerste reactie van ons team, dan kun je je vraag escaleren. Stuur een e-mail met alle details en vermeld dat het om een formele klacht gaat. We bekijken het intern opnieuw.
Als we er samen niet uitkomen, kun je het geschil voorleggen aan de toezichthouder in Costa Rica. Wij opereren onder licentie van Costa Rica en volgen de daar geldende regels voor geschillenbeslechting.
Bedrijfs- en licentiegegevens
Starzino Casino wordt geëxploiteerd onder een licentie uit Costa Rica. Deze licentie bevestigt dat we volgens strenge regels werken. Meer informatie over onze licentie kun je altijd opvragen via onze klantenservice.